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[数码杂谈] 小米手机质量问题频现 5亿资金售后维修占小头

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发表于 2012-4-1 14:33:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
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中国软件资讯网讯,随着小米手机的横空出世,以低价的销售模式取得阶段性成功,短期内成功的吸引了大量用户的关注以及购买。然而同时也引发了大量的质疑,米供货滞缓、质量、售后服务、饥饿营销、盈利模式等。

  问题频发小米手机存质量隐患

  3月9日,有媒体报道哈尔滨市民张先生买了一部“小米”手机,但用了一个月就遭遇频繁不定时重启,他拿手机到小米手机的哈市授权维修点维修,但除了删软件,维修点再没拿出解决办法,甚至以不亲眼看见重启不能受理为由拒绝检测。

  此外,有许多用户网购买了小米手机,在手机到手后较是兴奋并立马上手安装软件,不过在随着软件数量和手机负载不断的增加,手机开始不同程度的出现死机黑屏等现象,有时则需要拔下电池进行硬重启。通过网上和讨论群中获悉,很多小米用户均遇到了这类的困扰,手机死机究其原因是软件系统不稳定,或者程序发生造成,不过黑屏现象可能涉及到硬件问题,需要去手机维修站进行检查咨询。

  同时有相关媒体报道,在小米论坛里,发现问题反馈多达近5000条,包括了发货速度慢、掉漆、相机无法拍照、频繁死机、无法开机、通话破音严重等十几个问题,还有部分用户申请退换机。

  值得一提的是,小米公司承诺维修的‘5天期限‘,然而有大量消费者都表示其小米手机维修过程历时超5天,还有长达10天情况。亦有消费者称小米公布的三大客服途径:电话客服、微博客服和在线客服,存在无法打通的情况。

  5亿资金加盟维修点“占小头”

  针对众多消费者对于小米手机售后服务电话难以打通、网点过少、维修费偏高以及快递返修的时间成本过高等投诉问题。小米手机于3月1日曾公布“将在年内投入2亿元,用于加强网购售后服务体系的搭建,涉及物流、仓储及维修等多个环节”。

  随后有媒体3月8日报道称,这一金额或涨至4亿~5亿元,然而维修点这一块投入却还是“占小头”。

  之前有媒体验证小米维修授权点,在官方网站上看到,小米手机在上海的授权网点只有1个,为“上海金强通讯设备有限公司”,地址在普陀区曹杨路。按照网站标明的地址找到了该维修点,该维修点大门的招牌上只有“天语授权服务中心”、“华为授权服务中心”的标示,以及“手机售后服务维修中心”的字样。

  店里挂有天语手机和华为手机的巨幅标志,却只在角落里有个“小米手机授权维修点”牌子,标注的授权时间为2011年12月20日~2012年12月20日。据了解,此维修网点有3名维修人员,维修的手机品牌包括天语、华为、中兴、酷派等。

  小米作为新创品牌其售后服务能力也正遭遇新一轮的拷问,要树立起这个新品牌,仅仅靠低价的短期热效应是不行的,必须重视服务,贴切消费者,从消费者的角度务实的解决问题,才能取得消费者的认可,才能高速良性地发展,打造全球性备受用户认可的好品牌。

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