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计算机安装类的故障与注意事项

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发表于 2014-9-16 18:08:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
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一、定义举例
这类故障主要是反映在安装操作系统或应用软件时出现的故障
二、可能的故障现象
1、 安装操作系统时,在进行文件复制过程中死机或报错;在进行系统配置时死机或报错;
2、 安装应用软件时报错、重启、死机等(包括复制和配置过程);
3、 硬件设备安装后系统异常(如黑屏、不启动等);
4、 应用软件卸载后安装不上,或卸载不了等。
三、可能涉及的部件
磁盘驱动器、主板、CPU、内存,及其它可能的部件、软件。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
1) 注意携带磁盘数据线;
2) 相适应的最新版设备驱动程序。
2、 环境检查
1) 软件安装
A. 检查硬件设备的连接与外观:
a) 检查与主机连接的其他设备工作是否正常;
b) 设备间的连接线是否接错或漏接。连接插头、座的接针是否有变形、缺失、短路等现象;
c) 仔细检查报错信息,判断可能造成故障的部位;
d) 观察系统是否有异味,元器件的温度;
e) CPU风扇的转速是否过慢或不稳定;
f) 驱动器工作时是否有不正常的声响。
B. 其它方面检查:
a) 认真对照软件的使用手册,确认机器的软、硬件配置符合该手册的要求;
b) 仔细观察安装介质是否完好。
2) 设备安装
A. 检查设备的连接与外观:
a) 要安装的设备、部件是否连接正确,连接电缆是否完好、接针是否有缺针、断针、或短接的现象;
b) 要安装的设备、部件的制作工艺是否优良;
c) 余类似上述软件安装。
B. 驱动程序介质检查:用于安装设备的驱动程序介质是否完好。
3、 故障判断要点
1) 操作系统安装:
A. 检查CMOS中的设置:
a) 如果需要,请先恢复到出厂设置;
b) 关闭BootEasy功能、关闭防病毒功能,及关闭BIOS防写开关;
c) 特别注意硬盘的参数、CPU的温度等。注意观察自检时显示出来的信息是否与实际的硬件配置相符。
B. 安装介质与目标介质检查:
a) 检查是否有病毒;
b) 检查分区表是否正确、分区是否激活。使用Fdisk /mbr命令来确保主引导记录是正确的(注意使用此命令后,如果机器不能启动,可证明原系统中存在病毒或有错误。硬盘应做初始化操作);
c) 检查系统中是否有第三方内存驻留程序。
以下过程,建议在软件最小系统下检查(注:在最小系统下,需要添加与安装有关的其它驱动器)。
C. 安装过程检查:
a) 如果在复制文件时,报CAB等文件错,可偿试将原文件复制到另一介质(如硬盘)上再行安装。如果正常通过,则原安装介质有问题,可去检查介质及相应的驱动器是否有故障;若仍然不能复制,应检查相应的磁盘驱动器、数据线、内存等部件;
b) 如果是采用覆盖安装而出现上述问题,建议如果更换安装介质后仍不能排除故障,应先对硬盘进行初始化操作,再重新安装(初始化操作时,最好将硬盘分区彻底清除后进行)。如果仍不能解决,再考虑硬件;
c) 安装过程中,在检测硬件时出现错误提示、蓝屏或死机等,一是通过多重新启动几次(应该是关机重启),看能否通过;另一是在软件最小系统下检查是否能通过。如果不能通过,应该依次检查软件最小系统中的内存、磁盘、CPU(包括风扇)、电源等部件;如果能正常安装,则是软件最小系统之外的部件的故障或配置问题,这可通过在安装完成后,逐步添加那些部件,并判断是否有故障或配置不当;
D. 硬件及其它应注意的问题:
a) 如果安装系统时重启或掉电,要求在软件最小系统下进行测试。如果故障消失,在安装好系统以后,将软件最小系统之外的设备逐一接上,检查故障是由哪个部件引起,并用替换法解决;如果故障不能消失,应检查软件最小系统中的电源、主板和内存,甚至磁盘驱动器;
b) 在IDE设备上安装诸如UNIX操作系统时,或要安装多个操作系统时,要注意:一是8.4GB 限制(UNIX的开始部分必须在8.4GB之内)——这一条在SCSI设备上无这一要求;另一是多操作系统间的安装顺序及配合关系;
E. 对于LEOS的安装应注意以下几点:
a) 确保主板BIOS支持LEOS,建议在为用户更换主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS;
b) 如果为用户更换硬盘,也要注意备件硬盘是否正确支持DMA66。否则在安装LEOS时也会出现问题;
c) LEOS最好是在一块全新未被分区的硬盘上进行安装。具体顺序可以参考如下方案:新硬盘-〉安装LEOS->分区(Fdisk)->安装操作系统(Windows XP)-〉制作一键恢复。如果原硬盘存在分区,可以使用Clear.com程序清楚后再安装LEOS。
2) 应用软件安装:
A. 检查安装应用软件问题时应注意的问题:
a) 应用软件的安装问题,部分可参考上述的操作系统安装的检查方法;
b) 在进行安装前,要求先备份注册表,再进行安装;
B. 软件间、软硬件间的冲突检查:
a) 可采用两种软件问题隔离的方法。一是在软件最小系统下,关闭正在运行的应用程序,然后安装需要的应用软件;另一是在原系统下直接关闭正在运行的应用程序,然后安装需要的应用软件。关闭已有的应用的方法是:使用msconfig禁用启动组、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在启动时调用的程序;
b) 使用任务管理器,检查系统中有无不正常的进程,并给予杀除;
c) 对于基本满足软件技术手册要求但安装不上的情况,看能否通过设置调整来解决。如果不能解决,则视为不兼容;
d) 利用其它机器(最好是不同配置的),检查是否存在软、硬件方面的兼容问题;
e) 检查系统中是否已经安装过该软件,如果已经安装过应先将其卸载后再安装,如果无法正常卸载,可以手动卸载或通过恢复注册表来卸载(对于Windows XP可使用系统还原功能来卸载);
f) 必要时,可从网络上查阅相关资料,之后再与软件厂商联系,看是否有其他的注意事项。
C. 硬件检查:
在以上的步骤都不奏效时可考虑硬件问题,应检查光驱、安装介质、硬盘线等配件。
3) 硬件设备安装:
A. 冲突检查:
a) 所安装的设备、部件是否在系统启动前的自检过程中识别到,或能由操作系统识别到(非即插即用识备除外)。如果不能识别,应检查BIOS设置及设备本身,包括跳线及相应的插槽或端口;
b) 检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突;通过改变驱动的安装顺序、去除原系统中的相应部件或设备、更换插槽,看故障是否消除。如果不能消除,则为不兼容;
c) 加装的设备是否与现有系统的技术规格或物理规格匹配;
d) 检查当前系统中的一些设置(主要是.ini文件中的设置)是否与所安装的部件或设备驱动有不匹配的地方;
B. 驱动程序检查:所安装的设备驱动是否为合适的版本(即,不一定是最新的);
C. 硬件检查:
a) 所安装的部件或设备是否本身就有故障;
b) 检查原系统中的部件是否有不良的现象(如插槽损坏、供电能力不足等)。
五、本类故障的判断流程
见附录一之(五)。

六、案例
案例一:
问题描述:用户报修天禧6620机器,在安装98过程中,提示剩余三分钟时。Hwinfo报错,无法正常安装。
解决方案:工程师上门后,经过检测,确实存在用户反应的问题。然后尝试将安装文件拷贝到硬盘上安装和换一张安装盘安装,故障依旧。接着检查BIOS发现,系统日期是2075年。将日期改回后,故障排除。问题虽小,影响却大。在此,提醒各位同仁,做事要细心,不要忽略每个细节。

案例二:
问题描述:逐日2000机器,一次突然死机,不能启动,重装系统能成功,但在设备管理里有很多问号,如打印口,COM口等都没有驱动。
解决方案:在站内又重装系统,驱动主板不能解决问题,看来只有更换主机才行了。打开机箱,发现有很多灰尘,取出主板,进行大扫除,抱着试一试的心里,重装一切OK。

案例三:
问题描述:一用户奔月4000机器/PIII 1G,他是单位技术员,说此机不能重装系统,每次重装都死机,要求上门维修。
解决方案:到达用户处,发现重装到检测硬件时无反应,打开机器进行检查时,发现CPU风扇不是联想。客户说这是刚从市场上拿来的,新的,应没有问题。依次替代硬盘与内存没有用,经用户同意带回站内烤机,再换下主板与CPU还是不行,后经多次重试发现每次死时间越来越短,怀疑还是CPU风扇有问题。换其它联想机器上的风扇竟解决问题。引起故障原因是客户的CPU风扇转速不够,引起温度过高死机。


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