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启动与关闭类故障2

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发表于 2012-2-2 08:51:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
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4)操作系统配置检查:

A.对于出现文件错误的提示,应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件;

B.在不能启动的情况,建议进行一次“选择上一次启动”或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除;

C.检查系统中有无第三方程序在运行,或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。在这里特别要注意Autoexec.bat和Config.sys文件,应屏蔽这两个文件,检查启动故障是否消失;

D.检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等,是否加载了不必要的程序;

E.检查是否存在病毒。要求在一个系统中,只能安装一个防病毒软件;

F.必要时,通过一键恢复、恢复安装等方法,检查启动方面的故障;

G.当启动中显示不正常时(如黑屏、花屏等),应按显示类故障的判断方法进行检查,但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确,最好将显示改变到标准的VGA方式检查。

5)硬件部件检查:

A.如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的,请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口(主板上的);

B.当在软件最小系统下启动正常后,应逐步回复到原始配置状态,来定位引起不能正常启动的部件;

C.要注意检查电源的供电能力,即输出电压是否在允许的范围内,波动范围是否超出允许的范围(参见《维修工具使用手册》);

D.驱动器的检查,可参考磁盘类故障的判断方法进行;

E.硬件方面的考虑,应从内存开始考虑:使用内存检测程序进行判断内存部分是否有故障,内存安装的位置,应从第一个内存槽开始安装,对于安装的多条内存检查内存规格是否一致、兼容等。有关内存规格请参阅附录二的相关部分。

6)对于不能正常关机的现象,应从下列几个方面检查:

A.在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目录下)。此文件是开机注册文件,它里面记录了系统工作时失败的记录,保存一份系统正常工作时的记录,与出问题后的记录相比较,找出有问题的驱动程序,在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到该驱动对应的选项,或在注册表中找到相关联的对应键值,更改或升级该驱动程序,有可能将问题解决;

B.升级BIOS到最新版本,注意CMOS的设置(特别是APM、USB、IRQ等);

C.检查是否有一些系统的文件损坏或未安装(参阅附录二之(三)的相关内容)

D.应用程序引起的问题,关闭启动组中的应用程序,检查关机时的声音程序是否损坏;

E.检查是否有某个设备引起无法正常关机,比如网卡、声卡,可通过更新驱动或更换硬件来检查;

F.通过安装补丁程序或升级操作系统进行检查;

G.对于Windows 98SE系统的关机问题,请参阅附录二之(三)。其中的一引起论述对于其它Windows系统也有帮助。

五、本类故障的判断流程

见附录一之(二)。

六、案例

案例一:

问题描述:客户计算机安装WIN 2000 PROFESSIONAL操作系统,每次启动均蓝屏,报MEMORY ERROR。

解决方案:到达客户处,故障复现,向客户了解情况,客户反映发生故障前曾经安装过一根内存条,之后发生此类故障。关机后拔下内存条,重新开机,仍旧蓝屏,但是不再报MEMORY ERROR。考虑到WIN 2000对硬件要求较高,而且故障是在加装内存后出现的故障,基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机,开机时按下F8键,选择进入“VGA模式”,此次计算机能够正常启动,并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后,重新启动到标准模式,计算机启动正常,至此,故障排除。

案例二:

问题描述:客户机器被运行一段恶意程序,导致每次启动后均出现一个对话框,且该对话框无法关闭,只能强制结束,客户机器有重要程序,不愿意重新安装操作系统。

解决方案:首先怀疑是否是病毒,运行常用杀毒软件均不能查杀。在“开始”――“运行”中输入“MSCONFIG”,但是在“启动”组中仍然不能找到该程序。运行“SCANREG”,将注册表恢复到最老的版本故障依旧。最后只好手工编辑注册表,运行“REGEDIT”,在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RUN下,找到对应的程序文件名,删除对应的键值后,重新启动,故障排除。(注:建议在更改注册表前,使用注册表编辑器的“导出”功能进行注册表备份。)。

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