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[教程资料] 电脑软件故障的检测与处理方法汇总

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发表于 2014-8-17 14:40:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
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   一、什么是软件故障    软件故障一般是指由于不当使用计算机软件而引起的故障,以及因系统或系统参数的设置不当而出现的故障。软件故障一般是可以恢复的,但一定要注意,某些情况下有的软件故障也可以转化为硬件故障。常见的软件故障有如下一些表现。
    ①当软件的版本与运行环境的配置不兼容时,造成软件不能运行、系统死机、文件丢失或被改动。
    ②两种或多种软件程序的运行环境、存取区域或工作地址等发生冲突,造成系统工作混乱。
    ③由于误操作而运行了具有破坏性的程序、不正确或不兼容的程序、磁盘操作程序、性能测试程序使文件丢失、磁盘格式化等。
    ④计算机病毒引起的故障。
    ⑤基本的CMOS芯片设置、系统引导过程配置和系统命令配置的参数设置不正确或者没有设置,计算机也会产生操作故障。
    二、软件故障的常用检测方法及预防
    1.软件故障常用检查方法
    计算机出现软件故障时,可以从以下几个方面着手进行分析。
    ①当计算机出现故障时,首先要冷静地观察计算机当前的工作情况。比如,是否显示出错信息,是否在读盘,是否有异常的声响等,由此可初步判断出故障的部位。
    ②当确定是软件故障时,还要进一步弄清楚当前是在什么环境下运行什么软件,是运行系统软件还是运行应用软件。
    ③多次反复试验,以验证该故障是必然发生的,还是偶然发生的,并应充分注意引发故障时的环境和条件。
    ④仔细观察BIOS参数的设置是否符合硬件配置要求,硬件驱动程序是否正确安装,硬件资源是否存在冲突等。
    ⑤了解系统软件的版本和应用软件的匹配情况。
    ⑥充分分析所出现的故障现象是否与病毒有关,要及时查杀病毒。
    2.软件故障的预防
    很多软件故障都是可以预防的,因此,在使用计算机时应注意以下事项。
    ①在安装一个新软件之前,应考察其与系统的兼容性。
    ②在出现非法操作和蓝屏的时候,仔细分析提示信息产生的原因。
    ③随时监控系统资源的占用情况。
    ④删除已安装的软件时,应使用软件自带的卸载程序或控制面板中的“添加或删除程序”功能。
   三、典型软件故障的处理方法
    1.BIOS设置故障
    计算机在载入操作系统之前、启动或退出Windows的过程中以及操作使用过程中都可能会有一些提示信息,根据其中错误提示,可迅速查出并排除错误。主板BIOS的屏幕提示信息主要有以下几种。
    (1)BIOS ROM checksun error-System halted
    这是BIOS信息在进行综合检查时发现了错误,它是由于BIOS损坏或刷新失败所造成的,出现这种现象时将无法开机,需要更换BIOS芯片或者重新刷新BIOS。
    (2)CMOS battery failed
    这是指CMOS电池失效。当CMOS电池的电力不足时,应更换电池。
    (3)Hard disk install failure
    该信息表明硬盘安装失败。可检查硬盘的电源线和数据线是否安装正确,或者硬盘跳线是否设置正确。
    (4)Hard disk diagnosis fail
    该信息表明执行硬盘诊断时发生错误。此信息通常代表硬盘本身出现故障,可以先把这个硬盘接到别的电脑上试试看,如果还是一样,就只有换一块新硬盘了。
    (5)Memory test fail
    该信息表明内存测试失败,通常是因为内存不兼容或内存故障所导致,可以先以每次开机增加一条内存的方式分批测试,找出有故障的内存,把它拿掉或送修即可。
   (6)Press TAB to show POST screen
    这不是故障,而是表明按TAB键可以切换屏幕显示。有一些OEM厂商会以自己设计的显示画面来取代。BIOS预设的POST显示画面,按TAB键可以在厂商自定义的画面和BIOS预设的POST 画面之间切换。
    2.资源冲突故障
    资源冲突故障是一种比较常见的故障,要学会用Windows系统硬件配置文件来解决资源冲突的问题。硬件资源冲突主要分为以下两类。
    (1)I/0地址冲突
    计算机的每一个硬件都有唯一与之对应的I/O地址,CPIJ正是通过这种一一对应的I/O地址,才能正确地辨认出每个外设。但是,如果有两个或两个以上的外设被设置成相同的:UO地址,一方面有些外设并不能处理和响应这个信息,另一方面由于一个UO地址对应了多个外设,从而导致CPU无法判断哪个外设是当前应该使用的,哪个是当前不能用的。
    (2)IRQ冲突
    同I/O地址一样,IRQ也必须是一一对应的。如果有两个或两个以上的外设同时使用了同一个IRQ设置,它们就会产生冲突,都将不可用。Windows能自动配置外设的IRQ值。因此Windows 用户只需让系统自动侦测,一般都可以正确进行分配。一旦出现冲突,只需按调整I/O地址的方法对IRQ进行调整即可Windows会自动列出外设可使用的所有中断号以供选择。
    当系统硬件产生资源冲突时,可尝试用下面的办法解决。
    (1)检查硬件冲突
    检查硬件冲突可以通过控制面板进行,具体方法是:在“设备管理器”选项的“资源”列表中,分类列出了相应类别的所有设备。当某设备无法使用时,“资源”列表就会出现以下情况: 设备条目前面有一个红色的叉号,说明该设备无效,当前无法正常使用; 设备条目前面有一个黄色的问号,说明该设备目前存在问题,无法正常工作,产生的原因可能是设备驱动程序安装不当,也可能存在硬件冲突;
    设备条目前面有一个带圆圈的蓝色叹号,说明该设备存在,基本能正常工作,但系统认为设备有问题,例如能正常工作的非即插即用设备; 在“资源”列表中,打开一个设备的“属性”对话框,在“资源”选项的“冲突的设备列表” 中,会给出当前设备冲突的对象及冲突的资源内容。
    (2)基本处理方法
    检查到硬件资源冲突后,可按以下方法处理: 如果某一设备在“资源”列表中出现两次,而实际上只有一个设备,需将两个同一设备都删除,重新安装该设备驱动程序; 带有黄色问号的设备如果没有“资源”选项,大多是该设备的驱动程序安装不当或不兼容,需将其删除并重新安装;
    如果“冲突的设备列表”中列出的冲突是“系统保留”类型的硬件冲突,这种特定设备所使用的资源冲突很可能不会出现问题,如果不影响使用,可以忽略它。但如果冲突影响使用,请在 “资源”列表中双击“计算机”,打开“计算机属性”,在“保留资源”选项中,选择发生冲突的资源类型,单击“设置”列表中的特定资源,并删除。
    (3)改变操作系统版本
    这里说的“改变”,并不一定是“升级”。因为,有些配件在低版本操作系统下会发生冲突,而升级至高版本后则问题就可以解决;而有些配件则正相反。所以,当硬件发生冲突时,可以试着改变一下操作系统的版本。
    (4)删除设备驱动程序
    删除设备驱动程序,将外设重新插拔后,让系统重新检测。当然要注意设备的安装顺序。
    (5)尽量采用默认设置
    绝大部分情况下,采用默认设置安装一般不会发生冲突,所以无须调整默认资源,但在设备较多的情况下容易发生冲突,只要与默认配置无关,仍然无须调整。确实需要调整时,要仔细阅读该设备的随机说明书,调整方法一般有修改跳线和软件调整两种。
    (6)必要时可先拔掉有关板卡
    先拔掉有冲突的板卡,将其他设备安装完毕后,再插上冲突板卡,安装该卡的驱动程序,绝大多数情况下不会再发生冲突,虽然方法比较麻烦,但非常有效。
    (7)升级相关BIOS及驱动程序
    有效解决硬件冲突的方法是升级最新的主板BIOS、显卡BIOS以及最新的硬件驱动程序等。此外,如果有必要的话,还应该安装相关的诸如主板芯片组的最新补丁程序。
   3.硬件驱动程序故障
    在Windows系统中,常需要人工安装驱动程序的标准设备一般是显卡、声卡等,外设如打印机、扫描仪等,网络设备如网卡等。
    (1)驱动程序丢失
    如果驱动程序一时找不到了,可以尝试用以下办法寻找驱动程序。 如果硬件是非常出名的品牌,可登录到该公司的网站,选择下载其驱动程序,不过下载前要确定到底是为哪一种操作系统设计的,不可弄错。 如果在系统崩溃前使用了Ghost等克隆软件为自己的系统作了镜像,可使用相应的软件把系统还原出来。当系统被还原后,它们仍然能正常工作。有一些硬件,如扫描仪、刻录机等,即使驱动程序丢失了也没有关系,因为只要把原来系统中的应用程序复制过来即可。
    (2)更新驱动程序
    更新驱动程序是指把老版本的驱动程序替换成新的版本。操作系统不断更新换代,也促使硬件驱动程序必须及时更新以适应新的操作系统。电脑硬件技术发展很快,老的硬件设备与新生的硬件设备的驱动程序之间难免发生冲突,影响到电脑硬件的正常使用。并且更新驱动程序可以有效地提高电脑硬件的性能,有助于改善硬件的兼容性,从而提高硬件的稳定性。
    (3)驱动程序安装的故障
    一般情况下,更新驱动程序或者安装一个新设备的驱动程序都可能出现问题。有时是设备不工作,有时是系统出现故障或死机。因此,安装驱动程序之前,为了保险起见,可以先备份注册表。如果是来历不明或者是测试版的驱动程序,最好先备份系统。
    如果安装驱动后,设备不能使用或者出现故障,可以尝试用其他方法安装,如通过手动搜索安装,通过添加新设备安装,通过系统更新安装。如果不行,可以更换驱动程序,换成稳定的旧版本或是更新的版本。如果还是不行,可以考虑重新插拔设备,更换设备的接口位置。如果再不行,可以考虑去掉其他设备,单独安装该设备。最后,重装系统,先不安装其他设备,而单独安装该设备。这些方法都不行,就要考虑是不是设备和系统的问题了,可以换到其他机器上去进行比较。
    4.windows安装故障
    庞大的Windows操作系统,决定了其安装过程的复杂性,复杂的安装过程难免会引发各种各样的故障。导致Windows安装失败的主要原因有以下几点。
    (1)人为因素
    由于用户操作不当引起的Windows安装故障,主要表现在BIOS设置不正确,安装顺序不正确,光驱中有非引导盘几个方面。
    (2)配置太低
    Windows XP/Vista/7在综合了Windows的易用性和稳定性的基础上,还增加或增强了不少功能,同时对硬件也提出了更高的要求。在不满足最低要求的计算机上安装Windows系统是不会成功的。
    5.无法安装应用软件故障
    随着应用软件的日益庞大,安装程序处理的任务也越来越复杂,任何一个环节发生错误,都将导致软件无法安装。无法安装是应用程序安装过程中最常见的一种现象,表现为在安装过程中出现错误信息提示,无论选择什么选项都会停止安装。典型的应用软件安装故障有以下几点。
    (1)如果计算机原来安装过某一软件,后来自动丢失,在重新安装过程中,提示不能安装。这是因为软件安装过一遍后,若破坏或丢失,系统会存在残留信息,所以必须将原来的注册信息全部删除后重新安装。注册文件信息在C:\windows\system目录下。
    (2)如果计算机原来安装了某一软件的旧版本,后来在安装此软件的新版本过程中,提示不能安装。这时应先卸载旧版本,再安装新版本。
    (3)有些软件安装不成功是由于用户的Windows系统文件安装不全所造成的,此时,按照提示将所需文件从安装盘里添加进去即可,也可以从微软的网站上进行下载。
    (4)如果没有足够的磁盘空间,也会导致应用软件安装失败。
    6.Windows运行故障
    Windows在运行过程中可能会出现各种各样的故障,下面通过一些典型的例子来介绍这类故障的检测处理思路。
    (1)Windows系统越来越大
    使用Windows系统一段时间后,用户会发现系统越来越大。这种情况很正常,当然需要时也可以删除一些无用的文件,通常可以从以下几个方面入手:使用“系统工具”中的“磁盘清理” 功能对系统分区进行清理;把我的文档、IE的临时文件夹转到其他硬盘或分区;把虚拟内存转到其他硬盘或分区;也可以使用第三方软件对系统分区进行清理。
    (2)不能在Windows系统下安装软件
    在装有Windows系统家庭版的计算机上安装软件时出现“You do not have access to make the required system configurations.Please return this installation from an administration account.”的提示信息。这是因为Windows为了保护系统的安全和稳定,使用了用户账户和密码保护的方式来控制用户的操作,即只有指定的人才能做指定的事情。安装软件等修改系统的操作需要用户拥有该计算机管理员的权力才能执行。
    系统在安装时,默认“administrator'’账号是管理员身份,可以采用下面方法使自己成为管理员。注销当前用户,并以管理员身份登录,登录时输入安装时设置的密码,如果在安装时没有设置密码,直接回车进入计算机。打开“控制面板”中的“用户账户”,就会看到自己的用户账户是 “受限的账户”。打开自己的账户,单击“更改账户类型”按钮,在出现的窗口中,选中“计算机管理员”,单击“更改账户类型”按钮,确认并退出。为了保证计算机安全,建议用户设置用户密码,以避免发生安全问题而造成不必要的损失。
    (3)更改硬件配置会出现死机
    在Windows XP/Vista/7中只要更改硬件配置,系统就启动不了。这是因为Windows XP/Vista/7 中使用了激活产品程序,激活产品程序是微软公司在Windows XP/Vista/7中加入的防盗版功能。由于激活产品程序会根据你的计算机硬件配置生成一个硬件号,因此如果你改变了硬件配置,激活产品程序就会发现硬件配置与之不符,这时系统就会停止运行,并要求你重新激活产品才可以重新运行。
   7.Windows注册表故障
    Windows的注册表实际上是一个数据库,它包含了计算机的全部硬件、软件设置、当前配置、动态状态及用户特定设置5个方面的信息,主要存储在Windows目录下的system.dat和user.dat 两个文件中。由于注册表文件损坏而不能正常启动系统或运行应用程序的情况经常出现。
    (1)注册表损坏的症状
    注册表损坏时可能会出现下面的症状:
    ①当使用过去正常工作的程序时,出现“找不到*dll”的信息,或其他表明程序部分丢失和不能定位的信息;
    ②应用程序出现“找不到服务器上的嵌入对象”或“找不到OLE控件”这样的错误提示;
    ③当单击某个文档时,Windows给出“找不到应用程序打开这种类型的文档”信息,即使安装了正确的应用程序且文档的扩展名(或文件类型)正确也是这样;
    ④“资源管理器”页面包含没有图标的文件夹、文件或者意料之外的奇怪图标;
    ⑤“开始”菜单或“控制面板”项目丢失或变灰(处于不可激活状态);
    ⑥不能建立网络连接;
    ⑦工作正常的硬件设备突然不起作用或不再出现在“资源管理器”的列表中;
    ⑧Windows系统根本不能启动,或仅能以安全模式或。MS DOS模式启动;
    ⑨Win~ws系统显示“注册表损坏”信息;
    ⑩启动时,系统调用注册表扫描工具对注册表文件进行检查,然后提示当前注册表已损坏,将用注册表的备份文件进行修复,并要求重新启动系统,而上述过程往往要重复数次才能进入系统,其实这是系统的误报,此时注册表并没有损坏,倒是内存或硬盘值得好好检查一下,这是硬件故障造成的假象。
    以上是注册表损坏的10种症状,除最后一项外,前几项都是可以简单修复的,前提是有注册表备份文件。
    (2)注册表被破坏的主要原因
    Windows系统对注册表有很多保护措施,所以很少产生注册表错误。但是注册表有时可能会遭到破坏,注册表被破坏的主要原因有以下3大类。
    ①用户常常在Windows上添加或者删除各种应用程序和驱动程序。当今软件如此繁多,谁也不能确定多个软件安装在一个系统里,是否能正常运行,彼此间是否毫无冲突,并且某些应用程序在修改注册表时,增加了不该增加的内容,或者将原来正确的注册表内容改为不正确的内容。驱动程序一般都是经过周密测试的,但是由于计算机是一个开放性的体系结构,不可能测试所有的可能性,这样就有不兼容存在的可能性。例如某些驱动程序是32位的,安装到64位的操作系统上,就可能出现不兼容的情况。
    ②由病毒、断电、CPU被烧毁及硬盘错误引起的硬件被更换或被损坏,也常常会导致注册表的损坏。
    ③由于注册表中的数据是非常复杂的,所以,用户在手工修改注册表的时候,经常会导致注册表的内容被损坏。有时,用户会用另一台计算机上的注册表覆盖本地计算机上的注册表文件,但是一份注册表在某一台计算机上使用正常,并不等于它会在其他计算机上也使用正常,这样做极易破坏整个系统。
    (3)注册表的修复方法
    Windows注册表出现问题时,可以通过内置方法进行解决。当然,如果使用了注册表编辑器将注册表进行了备份,则在恢复注册表时就更方便了。修复注册表一般有以下几种方式。
    ①重新启动系统。Windows注册表中的许多信息是保存在内存中的,用户可以通过重新将硬盘中的信息调入内存来修正各种错误。每次启动时,注册表都会把硬盘中的信息调入内存。
    ②使用安全模式启动系统。如果在启动Windows系统时遇到注册表错误,则可以在安全模式下启动,系统会自动修复注册表问题。
    注意:由于在安全模式下,Windows并没有将注册表文件锁住,所以用户可以在这种方式下复制注册表文件。
    ③重新检测设备。如果注册表中关于某种设备的信息发生错误,那么这个系统就无法正确管理这个设备。这时,用户可以移除这个设备,再安装一次,或者让Windows重新检测这个设备。
    ④利用“设备管理器”重新安装设备。Windows提供了功能强大的“设备管理器”,该管理器可以查看并管理硬件设备。用户可以利用“设备管理器”重新安装设备。首先在“设备管理器”中将该设备删除,然后刷新,“设备管理器”将重新检测所有设备,并安装相应的设备驱动程序。重新启动计算机后,即可对有问题的注册表进行更新。

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